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A satisfação do consumidor está em primeiro lugar para o grupo Newell Brands, das marcas Cadence e Oster.

Há 19 anos, a Cadence Indústria e Comércio entrou no mercado brasileiro com um produto inovador: um eletroportátil para fazer pães em casa. Em pouco tempo, a empresa cresceu, ampliou o seu portfolio e, em 2014, foi incorporada à multinacional hoje chamada Newell Brands, grupo americano dono de mais de 200 marcas, entre elas a Oster. Criativa e inovadora – sempre com o objetivo de melhorar a qualidade de vida dos seus clientes –, a Newell Brands está sempre atenta às demandas dos seus consumidores. Como exemplo, o recente lançamento da cor Rosa Doce na linha Cadence Colors. Um pedido deles!

Hoje, a divisão da Newell Brands Brasil Eletrodomésticos, possui um mix de mais de 300 produtos com design inovador e alta performance, pensados para atender às necessidades dos seus consumidores. A empresa tem a CASA & VIDEO como uma de suas principais parceiras. Tanto que a rede varejista está entre os seus dez maiores clientes no Brasil.

A Flávia Bertocco di Celio, gerente de marketing e trademarketing da Newell Brands, conta como a empresa tem proporcionado satisfação e melhor qualidade de vida aos seus consumidores. Ficou curioso? Vê só a entrevista com ela:

 

Num mercado tão concorrido, como conquistar o cliente?
Além de oferecer produtos de qualidade, com excelente desempenho e design moderno, procuramos envolver nosso consumidor com as marcas. Tanto que o slogan da Oster® é “Viva, sinta, desfrute”. Queremos que ele fique feliz com a compra e tenha tempo para aproveitar os momentos. Aquele eletroportátil está ali para ajudá-lo no melhor resultado e para proporcionar bem-estar. Hoje, as marcas precisam estar conectadas com as aspirações do consumidor. Mostramos que somos seu parceiro nesse sentido.

Como se manter conectado com o consumidor e atender suas demandas?
A Cadence e a Oster® têm públicos diferentes. A Cadence atende ao público consumidor mais jovem, muito interessado em produtos com design moderno, bonito e prático. Trabalhamos bem a Cadence no Facebook. Nessa mídia social, recebemos muitos elogios sobre a marca, mas também respondemos com presteza qualquer reclamação ou descontentamento com alguma compra. Foi a partir dessa interação que atendemos um pedido dos consumidores. A Cadence tinha produtos nas cores azul, roxa, vermelha e amarela na linha Cadence Colors, e os clientes disseram que gostariam de ter a opção rosa. Num primeiro momento, a diretoria da empresa ficou receosa. “Será que uma linha de produtos cor de rosa vai vender?” Pensou. Mas decidimos fazer e está sendo um sucesso de vendas. Tivemos mais de 20 mil curtidas no Facebook apenas no primeiro mês de lançamento dessa linha.

Com a Oster® também é assim?
A Oster® tem 94 anos e está presente em 80 países. Seus produtos são conhecidos pelo design inovador e alta performance e tem um público exigente. No Brasil, a marca chegou há 9 anos, e trabalhamos nas mídias sociais como Facebook e Instagram. É Importante atuar junto a influenciadores, chefes de cozinha e arquitetos para divulgar e falar dos produtos, que são mencionados com frequência em revistas e publicações especializadas em arquitetura e decoração. Os clientes da Oster® gostam de marcar os aparelhos e utensílios nas imagens e mostrar as receitas que fizeram, por exemplo. E comentam: “Olha aí o que eu fiz com a batedeira da Oster®!”, ou outro post desse tipo. Esta é nossa melhor propaganda.
Até porque no espaço físico ele tem a experiência de ver o produto, de tocá-lo ou mesmo testá-lo. Há casos em que o consumidor consulta o produto na internet e até encontra melhores condições de compra, mas ainda vai a uma loja para conferir, antes de pagar por ele. Essa experiência o e-commerce ainda não oferece. Na CASA & VIDEO, por exemplo, fizemos um trabalho diferenciado de visibilidade nas gôndolas com Oster® e Cadence e aumentamos em 30% as vendas dos nossos produtos nas lojas físicas. Hoje, a CASA & VIDEO está entre os nossos dez maiores clientes do mercado varejista de eletroportáteis e essa parceria está sendo ampliada. Dos 300 produtos do nosso portfólio, temos 88 da Cadence e da Oster® na CASA & VIDEO.

 

Quais são as novidades?
A Newell Brands tem produtos especialmente desenvolvidos para a América Latina. E a maior novidade será na linha de ferros de passar, o segundo item mais importante do portfólio da Oster®, com um grande número de vendas em toda a América Latina e nos Estados Unidos. Também será lançado um liquidificador de alta eficiência, ampliando o mix da marca, que tem como ícone o Osterizer. É o primeiro montado totalmente no Brasil e, com isto, com posicionamento de preço mais acessível, mas com o mesmo sistema Oster® dos demais. E a nova linha Cadence Colors, tão amada pelos consumidores, também estará logo disponível na CASA & VIDEO.

 

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